Officestock s’engage à assurer la sécurité de ses clients. La présente politique décrit la manière dont nous gérons le rappel, le retrait ou les mesures correctives visant tout produit que nous vendons ou distribuons et qui se révèle, ou est soupçonné, dangereux, défectueux, mal étiqueté ou non conforme aux règlements applicables. Elle s’applique à tous les produits distribués ou vendus par Officestock — notamment les chaises de bureau, bureaux, postes de travail, tables, classeurs et sièges — qu’ils soient fabriqués pour nous, importés ou fournis par un tiers, et elle vise les produits actuels comme les produits discontinués.

Coordonnateur des rappels : Un coordonnateur des rappels désigné détient l’autorité d’amorcer un rappel, dirige l’intervention et agit comme point de contact pour les clients, les fournisseurs et les organismes de réglementation.

Déclenchement d’un rappel : Un rappel peut être déclenché par des plaintes de clients ou des signalements de blessures, des données internes de contrôle de la qualité ou de garantie, un avis d’un fournisseur ou d’un fabricant, une ordonnance ou un avis réglementaire de Santé Canada, ou la détection d’une erreur d’étiquetage ou de conformité. Tout client qui constate un défaut de sécurité potentiel est prié de communiquer avec nous immédiatement.

Notre procédure : Dès qu’un défaut potentiel est signalé, nous évaluons et classons le risque, identifions les produits touchés à l’aide de nos registres d’achat, de lot et d’expédition, puis décidons de la mesure appropriée — rappel complet, réparation ou modification sur le terrain, arrêt de la vente, ou surveillance continue. Les stocks touchés sont mis en quarantaine et retirés de la vente, les clients concernés sont avisés directement, et le produit est récupéré, réparé ou remplacé. Dans les cas à risque élevé, nous avisons Santé Canada dans le délai requis et publions tout avis public nécessaire.

Classification du risque : Chaque situation est classée selon sa gravité — risque élevé (le défaut pourrait causer une blessure grave, rappel immédiat), risque moyen (blessure mineure ou temporaire, rappel ou mesure corrective) ou risque faible (problème esthétique ou d’étiquetage, avis au client et correction).

Recours : Les clients touchés se voient offrir une réparation, un remplacement ou un remboursement conformément à nos politiques de retour et de garantie, disponibles sur la page du produit.

Produits discontinués : La présente politique s’applique aux produits discontinués encore en usage. Lorsqu’un défaut est constaté ultérieurement dans un produit qui n’est plus vendu, nous utilisons les registres historiques de ventes et de fournisseurs pour retracer et aviser les clients concernés.

Traçabilité : Officestock conserve les registres d’achat, de fournisseur, de lot et de vente, pendant au moins dix (10) ans, afin de permettre l’identification, le repérage et la récupération des produits touchés.

Coordination avec les fournisseurs : Comme bon nombre de produits sont fournis ou fabriqués par des tiers, Officestock coordonne les rappels avec le fournisseur ou le fabricant concerné et exige des mesures correctives, le cas échéant.

Révision : La présente politique est revue au moins une fois par année et après tout rappel réel.

Pour signaler un problème de sécurité d’un produit, veuillez communiquer avec Officestock au moyen des coordonnées indiquées sur ce site.

Mis à jour : 2026-06-11